AI-bevezetés lépései KKV-knál

Helyzetfelmérés → adatstratégia → platformválasztás → multidiszciplináris csapat (jog, IT-biztonság, adatvédelem) → kockázatmenedzsment — és mindenekelőtt a felső vezetés aktív részvétele.

A Szauer–Páli–Ficsór-adás címe egyben figyelmeztetés: ha káosz van a cégben, az AI csak rátesz egy lapáttal. A legtöbb magyar KKV szétszórt Excel-táblákban vagy papíron vezeti az adatait, ezért az első lépés mindig az adatok és a folyamatok rendbetétele. A vendégek szerint minden automatizált folyamatnak legyen gazdája, aki felel érte. Mérni kell az állapotot előtte és utána, és érdemes egy kicsi, két–négy hetes pilottal kezdeni. Ha a munkatársak attól rettegnek, hogy elveszítik az állásukat, visszatartják a szükséges információt. A vezetésnek kell megnyugtatnia őket, hogy az AI a gépies, adminisztratív részt veszi át, és képzéssel kell lehetőséget adnia a továbblépésre. Egy tízfős cég adminisztrációjánál nagyjából egy–két hónap fejlesztésre, majd optimalizálásra van szükség, a megtérülés pedig fél éven belül megindulhat, attól függően, mennyi az ismétlődő feladat. Az AI-bevezetés így valójában cégátalakítás, amelyhez a műsorvezető szavával „jó tolmács” kell: olyan szakember, aki egyszerre érti a konyhanyelvet és a fejlesztőit.

Török Balázs képzés előtt kérdőívet küld a döntéshozónak és a munkatársaknak is, hogy kiderüljön, mi a problémájuk és mitől tartanak. Fontos, hol tart a cég a digitalizációban: előfordul, hogy egy 1990-es vagy 2000-es években fejlesztett rendszert kell lecserélni, mert az újban könnyebb az AI-jal dolgozni. Óvatosságra int a divatos hangalapú ügyfélszolgálati asszisztensekkel is: prémium terméket értékesítő cégnél egy rossz asszisztens többet árthat, mint használ.

Szabó Kitti ritkán népszerű, amikor egy cég azzal keresi meg, milyen AI-megoldást javasol: ilyenkor először visszalép, és azt kérdezi, mit és miért csinálnak. A lépések fele általában kidobható, mert nem biztos, hogy a meglévő folyamatokat egyáltalán automatizálni kell, és az sem, hogy az AI lesz a megoldás. Előbb rendet kell rakni, és csak utána érdemes megnézni, hol van valóban szükség mesterséges intelligenciára, hiszen a szekrényben szinte mindig akadnak csontvázak. Bancsics Ferenc egyetért: sokan azt hiszik, hogy ha a cégvezetésben vagy a folyamatokban gond van, az AI bevezetése mindent megold. Ő átvilágítással és a dolgozók oktatásával kezdené.